Hi Everyone!
This is my first post on Vaporizando.com, as I am not a native Spanish speaker, so please excuse me for posting in English. However, after the posts by "canido29", I thought I should put forth some facts and the reality of what really happened so the good people on this forum can judge for themselves.
I have taken the liberty of using googletranslate to make my post into Spanish as below, so please excuse any gramatical errors, etc, since I cannot identify them to make to corrections.
I think our below reply emails to canido29's email (which is full of profanities, and threats of using negative online campaign against us if we don't give in to his demands), will clearly explain everything...
-----------------------------------------------------------------------
Hi David,
First of all, there is no need for any foul language, as an email like yours below, (and one of your earlier emails I might add) should not even warrant a response from some more conservative points of view. It simply looks very unprofessional. If you should negligently and purposely talk bad about my company or the fv, facts will be brought before the same audience which will expose your tactics, which are really quite poor ethnically speaking. Lets review some facts :
YOU emailed US on Mar 24, 2013 wanting to become one of our distributors, unsolicited. Without our expressed permission, you used flashvape, a registered trademark of ours, to build your website in Spanish, under the flashvape.es domain. Is this the same under-handed approach you took with ar izer.es and inha lator.es?.
Also, you mentioned how you were going to work on promoting the FV on public forums, and how you've been successful at promoting vapes in Spain for 2 years, and how you were going to promote the FV on facebook... and on and on..... Then you tried to sell me banner ads.
Then, you wanted to buy 2 units only "as samples", without any expressed commitment to meet our MOQ requirements. We reluctantly agreed. Given your circumstances, I gave you quite a huge discount already at $90 each set from our regular price of $129.90 per set, AND then yet still, you didnt want to pay for the actual shipping cost on the 2 samples, so fine, we agreed we will ship them to you free of charge as a gesture of good will, and to start of what we hoped could be a good working relationship on the right footing. I suspect this is when you started to get funny ideas...
We shipped your 2 units on April 8 via TNT (at cost of $49, which we paid for you), and tracking shows you got the shipment few days later. After receiving the samples, you reported positively. You did not mention any issues you noticed or any problems. Now remember, these were supposed to be samples shipped to you so you can check them out, before making a real purchase as a dealer, which now it is clear you were never intending on doing anyways after indicating that you didnt want to stock any units at all and wanted us to do drop shipping for you.
Then, on Aug 11, 4 months later, you emailed me saying that you FINALLY sold a FV (oh... this must be one of the "samples" you bought)! wow, good news i thought!
BUT... then you said the customer complained the FV got too hot, and the screens are blackened (which is normal due to combustion if one is not careful), and more strangely, when the customer plugged in the charger with the battery into her socket, "PLAFFFFFFFFF" , as you so audibly described it, all the lights in her house went out! Upon hearing this, we agreed to send you replacement battery and charger. You said that your customer was anxious and you were going to send her your tested working battery and charger. Ok, good solution we thought... until... when your customer received your tested working ones, and she tries in her house, and again, it doesnt work !! what does this tell a logical person?? its probably not the charger but the electrical wiring in customers house that is the problem, right? ok.. still we agreed to send you the replacement charger and batteries FREE OF CHARGE anyways.
Then, you complain the customer returned the vape to you, you had to refund the customer. You want a new replacement of the whole set. We then explained that its no problem that we replace any defective units for you (if indeed thats what this particular case was, we had our doubts, but nevertheless, these doubts were never expressed to you), and we explained to your our usual warranty practices with our dealers, one of whom we thought you were going to become. Then, what followed was your first email with the foul language and threats, same ones as you are making now, regarding a negative campaigns against us via forums, etc.etc ... childish, I thought. Nevertheless, in an attempt to help you out, we agreed to send you a brand new FV set free of charge, our newest APR version, with a few more advancements than your sample units ordered back in April.
Ok, you got the replacement vape, and did a rant and rave about how well it performed... then, you said you were going to send it back to your end customer..wait... didnt you say you refunded her already earlier?
and then... you wanted to get your other SAMPLE replaced with the current model one as well since you saw that it was better..and now, all of a sudden, the sample unit in question was never working properly, and there are all kinds of problems like low heat, no vapor, etc etc... why didn't you mention these problems earlier when you received the samples? arent samples supposed to be tested so you can determine if they were good so you can make a real wholesale order? and if there is not enough heat produced with your sample units, why was it that the earlier unit you sold show signs of combustion? surely it couldn't have gotten "too hot" if it was not getting "hot enough"?!
and yet again, in our good nature, AGAIN we agreed to exchange it to another brand new one free of charge for you provided that you return the one you wanted exchanged back to us, and you pay for the actual shipping costs. Mind you, these are actual shipping costs paid to the courier company, not us. As manufacturer, we explained to you that updates to products are a regular occurrence and we don't exchange older models for new ones just because you want the newest model... YET AGAIN.... your email reply to us (as below) was immediately with threats and foul language. Are we to be subjected to this each time you want something for free? when does it stop?
Secondly, since you asked how we usually deal with returns and warranty replacement issues with our dealers, I simply told you the facts in regards to our warranty replacement program with our authorized distributors, one of whom you are trying to become I might add. But because you don't make the minimum order requirements but still wanted all the financial privileges of being one of our dealers, we are trying to work out another way perhaps we can work to help you make this a success for you, even considering doing drop shipping for you, something we have never done before... yet, it now seems clear that our good intentions were not only not appreciated, but rather taken as a sign of weakness to be taken advantage of? I don't think that's fair, and I think the vast majority of reasonable people out there will agree with me.
I am not sending you this email as some kind of an counter threat of retaliation based on your threats... I really am not... that is not our objective. We want to work out things to the satisfaction and benefit of everyone involved, health-wise and otherwise :) That is our principle at FV, to put customers as our number 1 priority, as so many of our customers can attest to. However, we are also human beings and expect certain levels of respect and professionalism when dealing with other human beings. No abuse will be tolerated here.
I hope that in review of these facts, you can come to your reasonable senses and see that foul language and threats are in no way any benefit to anyone, and especially in a professional setting if you want to make money. We already made many concessions in dealings with you. Don't you think its only reasonable that you consider other's points of view, and facts for what they are?
Thanks and I look forward to hearing from you with a reasonable approach on how you deal with us. Thanks!
regards
Jerry
flashvape.com
---------------------------------------------------------------------
At Flashvape, we pride ourselves on providing the very best customer service in the business, as so many of our valued customers can attest to. However, this does not mean that our good nature should be subjecated to abuse by any means.
canido29, Im sorry, but we are also human beings and demand a certain level of respect and professionalism in a working relationship. I trust that with your attitude, you will certainly find everyone "hard to work with". You have to remember that not everyone is here for your sole benefit only.
oh yeah, and threatening others with "war" is not cool... and whats especially not cool is using platforms such Vaporizando.com etc as your platform to wage your personal war to your own benefit, it is very misleading for others reading the forum.
Make love and peace baby, not war.
FV
====================SPANISH TRANSLATION VIA GOOGLE=============================
Hola a todos !
Este es mi primer post en Vaporizando.com , ya que no soy un hablante nativo de español , así que por favor me disculpe por publicar en Inglés . Sin embargo , después de que los mensajes de " canido29 " , pensé que debía presentado algunos hechos y la realidad de lo que realmente pasó para que las buenas personas en este foro pueden juzgar por sí mismos.
Me he tomado la libertad de utilizar GoogleTranslate hacer mi post en español como abajo, así que disculpen los errores gramaticales , etc, ya que no puedo identificar a hacer las correcciones .
Creo que nuestro siguiente Responder a mensajes de correo electrónico Email del canido29 ( que está lleno de blasfemias y amenazas del uso de la campaña en línea negativa contra nosotros si no nos rendimos a sus exigencias ) , explicará claramente todo ...
-------------------------------------------------- ---------------------
Hola David ,
En primer lugar , no hay necesidad de ningún lenguaje soez , como un correo electrónico como el suyo a continuación , (y uno de sus correos electrónicos anteriores , podría añadir ) no debería ni siquiera garantiza una respuesta de algunos puntos de vista más conservadores . Simplemente parece muy poco profesional. Si usted debe negligente y deliberadamente hablar mal de mi compañía o la fv , los hechos serán llevados ante el mismo público que expondrá sus tácticas , que son realmente muy pobres étnicamente hablando . Vamos a revisar algunos hechos:
USTED EE.UU. enviará por correo electrónico el 24 de marzo 2013 que desee convertirse en uno de nuestros distribuidores , no solicitado. Sin nuestro permiso expreso , que utilizó flashvape , una marca registrada de la nuestra, para construir su sitio web en español , bajo el dominio flashvape.es . ¿Es el mismo enfoque adoptado en mano que tomó con ar izer.es y inha lator.es ? .
Asimismo , ha mencionado cómo se va a trabajar en la promoción de la FV en los foros públicos , y cómo ha tenido éxito en la promoción de vapes en España durante 2 años, y cómo se va a promover la FV en facebook ... y así sucesivamente ..... A continuación, se trató de venderme anuncios de banner.
Entonces , usted quiere comprar 2 unidades sólo " como muestras " , sin ningún compromiso expreso de cumplir con nuestros requisitos de MOQ . Nos aceptó de mala gana . Dadas las circunstancias , te di todo un gran descuento ya 90 dólares cada conjunto de nuestro precio regular de $ 129.90 por juego , y luego aún así , usted no quiere pagar por los gastos de envío en las 2 muestras , tan bien, nos pusimos de acuerdo los enviaremos a usted de forma gratuita como un gesto de buena voluntad, y al inicio de lo que esperábamos que podría ser una buena relación de trabajo con buen pie . Sospecho que esto es cuando empezó a tener ideas raras ...
Enviamos sus 2 unidades el 8 de abril a través de TNT ( a un costo de $ 49, por lo que pagamos por usted), y muestra el seguimiento que obtuvo el envío pocos días después. Después de recibir las muestras , usted informó positivamente . Usted no ha mencionado los problemas que notaste o cualquier problema . Ahora recuerde , estos se supone que las muestras enviadas a usted para que pueda comprobar a cabo , antes de hacer una compra de bienes como un distribuidor , que ahora está claro que nunca estuvo la intención de hacer de todos modos después de indicar que usted no desea almacenar ninguna unidad en todo y quería que el envío para usted.
Luego , el 11 de Agosto , 4 meses después, que me escribió diciendo que FINALMENTE vendido un FV ( oh. .. esto debe ser una de las "muestras" que haya comprado ) ! wow , una buena noticia que pensé !
PERO ... a continuación, usted dijo que el cliente se quejó de la FV hacía demasiado calor , y las pantallas se ennegreció (que es normal debido a la combustión , si uno no tiene cuidado ), y más extraño , cuando el cliente enchufado el cargador con la batería en su zócalo, " PLAFFFFFFFFF " , como usted lo audible descrito, todas las luces de su casa se fue ! Al oír esto, nos pusimos de acuerdo para enviarle batería de repuesto y cargador . Usted dijo que su cliente estaba ansioso y que iban a enviar a su la batería de trabajo probada y cargador. Ok , buena solución que pensamos ... hasta que ... cuando el cliente recibe sus más de trabajo a prueba, y trata en su casa, y otra vez, que no funciona ! ¿Qué le dice una persona lógica ? quizás no sea el cargador , pero el cableado eléctrico de la casa los clientes que es el problema , ¿verdad? ok .. Todavía nos pusimos de acuerdo para enviar el cargador y las baterías de reemplazo LIBRES DE CARGA todos modos .
A continuación, se queja el cliente devuelve el vape para usted, tiene que reembolsar el cliente . ¿Quieres un nuevo reemplazo de todo el conjunto . A continuación, explicamos que no es problema de que reemplazamos cualquier unidad defectuosa para usted ( si es que eso es lo que este caso era , teníamos nuestras dudas , pero sin embargo, estas dudas nunca nos expresamos a usted) , y nos explicó que la nuestra garantía habitual prácticas con nuestros distribuidores , uno de los que pensaban que iba a ser. Entonces , lo que siguió fue su primer correo electrónico con el lenguaje y las amenazas , mismas que usted está haciendo ahora falta , en relación a las campañas negativas contra nosotros a través de foros, etc.etc ... infantil , pensé. Sin embargo , en un intento de ayudar, nos pusimos de acuerdo para enviarle una nueva marca FV puestos en libertad de forma gratuita, nuestra más reciente versión de abril , con un poco más de los avances de sus unidades de la muestra enviada de nuevo en abril.
Ok , tienes el vape reemplazo, y lo hizo una despotricar acerca de lo bien que se lleva a cabo ... entonces, usted dijo que iba a enviar de nuevo a su cliente final .. espere ... ¿no dijiste que te devolverá a su ya antes?
y luego ... quería coger la otra MUESTRA sustituido por el modelo actual , así, ya que vio que era mejor .. y ahora, de repente , la unidad de muestra en cuestión era no funciona correctamente, y hay todo tipo de problemas como a fuego lento, sin vapor , etc , etc .. ¿Por qué no lo dices estos problemas antes cuando usted recibió las muestras? muestras enviaban supuestos para ser probado para que pueda determinar si eran buenos para que pueda hacer una orden al por mayor real? y si no hay suficiente calor producido con las unidades de la muestra, qué fue lo que la unidad anterior que vendió mostrar signos de combustión ? Seguramente no podría haber llegado " demasiado caliente " si no estaba " suficientemente caliente " !
y una vez más, en nuestra naturaleza buena , de nuevo nos pusimos de acuerdo para intercambiar a otra marca nueva de forma gratuita para usted siempre que lo devuelva al que querías intercambiar de nuevo a nosotros , y que pagar por los costos actuales de envío. Eso sí , estos son los costos reales de envío pagados a la empresa de mensajería , no nosotros. Como fabricante, le explicamos que las actualizaciones de los productos son una ocurrencia regular y que no cambian los modelos más antiguos por otros nuevos sólo porque desea que el último modelo ... DE NUEVO .... su respuesta por correo electrónico a nosotros ( como abajo) era inmediatamente con amenazas y lenguaje obsceno . ¿Estamos destinados a ser sometidos a este cada vez que quiera algo de forma gratuita ? cuando no se detiene?
En segundo lugar, ya que preguntas cómo solemos tratar con los rendimientos y las cuestiones de garantía de reemplazo con nuestros distribuidores , que simplemente le dije a los hechos en lo que respecta a nuestro programa de reemplazo de la garantía con nuestros distribuidores autorizados, uno de los cuales usted está tratando de convertirse debo añadir. Pero debido a que no haces los requisitos mínimos de orden , pero todavía quería todos los privilegios financieros de ser uno de nuestros distribuidores , estamos tratando de resolver de otra manera tal vez podemos trabajar para ayudar a hacer de este un éxito para usted , incluso pensando en hacer envío de la gota para usted , algo que nunca habíamos hecho antes ... sin embargo , ahora parece claro que nuestras buenas intenciones no sólo no se aprecia , sino más bien tomado como un signo de debilidad para ser aprovechado ? No creo que eso sea justo , y creo que la gran mayoría de la gente razonable por ahí va a estar de acuerdo conmigo .
Yo no estoy enviando este correo electrónico como una especie de amenaza contra las represalias en función de sus amenazas ... Realmente no soy ... ese no es nuestro objetivo . Queremos trabajar las cosas a la satisfacción y beneficio de todos los involucrados, a salud se refiere y por lo demás :) Eso es nuestro principio de FV , a poner a los clientes como nuestra prioridad número 1 , ya que muchos de nuestros clientes pueden dar fe . Sin embargo , también somos seres humanos y esperamos que ciertos niveles de respeto y profesionalismo al tratar con otros seres humanos. No se tolerará el abuso aquí .
Espero que, en opinión de estos hechos, se puede llegar a sus sentidos razonables y ver que el lenguaje y las amenazas falta de ninguna manera ningún beneficio para nadie, y sobre todo en un entorno profesional , si usted quiere hacer dinero. Ya hemos hecho muchas concesiones en el trato con usted. ¿No crees que su único razonable que considere de otros puntos de vista , y los hechos por lo que son ?
Gracias y espero con interés escuchar de usted con un enfoque razonable sobre cómo tratar con nosotros. ¡Gracias !
respecto
Jerry
flashvape.com
-------------------------------------------------- -------------------
En Flashvape , nos enorgullecemos de ofrecer el mejor servicio al cliente en el negocio, como muchos de nuestros valiosos clientes pueden dar fe . Sin embargo , esto no quiere decir que nuestra buena naturaleza debe subjecated abusar de ninguna manera.
canido29 , lo siento , pero también son seres humanos y exigen un cierto nivel de respeto y profesionalismo en una relación de trabajo . Confío en que, con su actitud , que sin duda encontrará todos " difícil de trabajar con " . Hay que recordar que no todo el mundo está aquí para su beneficio exclusivo solamente.
oh sí , y amenazando a otros con la "guerra" no es cool ... y no cuál es especialmente fresco está utilizando plataformas como Vaporizando.com etc como su plataforma para librar su guerra personal a su propio beneficio , es muy engañoso para otros leyendo el foro .
Haz el amor y el bebé la paz , no la guerra .
FV
